Eine Reinigungsfirma, die in einer Zahnarztpraxis vertretungsweise für eine andere Firma die Reinigung übernommen hatte, wurde dafür verantwortlich gemacht, die Oberfläche der Fliesenflächen (Glasur) in Teilbereichen durch ein Reinigungsmittel beschädigt zu haben. Durch einen hinzugezogenen Sachverständigen / Gutachter sollte die Schadensursache bestätigt und eine Schadensumme ermittelt werden. Die Reinigungsfirma teilte dem Sachverständigen / Gutachter mit, dass sie von dem Auftraggeber aufgefordert wurde, vorhandene Flecken auf den Fliesen zu reinigen/ zu entfernen. Da es sich dabei um Flecken gehandelt hat, die nur durch eine intensive Reinigung entfernt werden konnten, veränderte sich die Oberfläche der Fliesen in den gereinigten Bereichen. Die Reinigungsfirma stellte dem Sachverständigen / Gutachter eine Liste der verwendeten und mutmaßlich verwendeten Reinigungsmittel zur Verfügung. Eines der Reinigungsmittel wies als Inhaltsstoff 5%-ige Milchsäurelösung auf. 

 

 

 

Bei der visuellen Besichtigung durch den Sachverständigen / Gutachter konnte je nach Lichteinfall eine veränderte Oberflächenreflexion erkannt werden. Der gereinigte Bereich wirkte heller und matt, wohingegen alle anderen Fliesen dunkler und glänzend waren. Die verarbeiteten Fliesen bestanden aus Feinsteinzeug-Material mit einer leichten Oberflächenstruktur. Die Prüfung der Oberflächenstruktur durch Zuhilfenahme einer Macro-Aufsatzlinse (35-fach) ließ keinen sichtbaren Unterschied erkennen. 

Es gibt nur wenige Reinigungsprodukte (Chemikalien), die Fliesen aus Feinsteinzeug-Material an der Oberfläche schädigen können. Des weiteren können durch den Hersteller von Fliesen aus Feinsteinzeug-Material unterschiedliche Oberflächenveredelungen / -beschichtungen aufgebracht worden sein. 

Um Näheres zu erfahren, erkundigte sich der Sachverständige beim Auftraggeber, ob dieser ihm die genaue Bezeichnung der Fliesen und des Herstellers nennen kann, oder ggf. noch eine Verpackung der Fliesen vorhanden ist. Glücklicherweise konnte der Auftraggeber dem Sachverständigen / Gutachter noch einen alten Karton und eine Originalfliese zur Verfügung stellen, so dass dieser eine Überprüfung vornehmen konnte, ob die Fliesen Eigenschaften besitzen, die für eine Pflege oder die Einbauphase relevant sein könnten. 

Dieses war nicht der Fall.

Ein Vergleich der alten, eingelagerten Ersatzfliese mit dem strittigen Bereich ergab dann, dass die Ersatzfliese eine vergleichbare Farbe und einen vergleichbaren Oberflächeneffekt hatte, wie die intensiv gereinigten Fliesen und der Sockelfliesen.

Eine Fragestellung des Sachverständigen / Gutachters an den Auftraggeber, ob ihm bekannt ist, dass der Fliesenleger nach dem Einbau der Fliesen eine Veredelung der Oberfläche vorgenommen habe, konnte nicht bestätigt werden.   

 

 

 

Der Sachverständige / Gutachter kam nach Auswertung aller Informationen und Erkenntnisse zu dem Schluss, dass die Reinigungsfirma, welche eine Urlaubsvertretung benötigte und seit mehreren Jahren mind. fünf Mal wöchentlich die Praxis reinigt, dauerhaft oder über einen zurückliegenden Zeitraum Reinigungsmittel verwendet hatte, welches z.B. Wachsbestandteile für einen Glanzeffekt beinhaltete. Über diesen Zeitraum und den Reinigungsintervallen (z.B. 5-10 Jahre, 50 Wochen je Jahr und 5 Tage je Woche) baute sich auf der Oberfläche der Fliesen eine Patina auf. 

Die intensive Reinigung der Fliesenfläche entfernte somit die Patina auf der Oberfläche.

Der entstandene Schaden für den Auftraggeber, der sich auf eine rein optische Beeinträchtigung der zusammenhängenden Fliesenfläche aus den gleichen Fliesen begrenzt, lässt sich aus Sicht des Sachverständigen / Gutachters auf eine zusätzliche Intensivreinigung der restlichen Fläche begrenzen. Eine Leistungsschuld durch ein Versäumnis der Reinigungsfirma, die als Urlaubsvertretung gereinigt hat, kann vom Sachverständigen / Gutachter nicht erkannt werden.    

Unabhängig des glücklichen Zufalls, das bei dem geschilderten Fall noch eine Ersatzfliese und der Karton mit den Informationen des Herstellers vorhanden waren, hätten vom Auftraggeber im Vorfeld schriftlich zu bestätigende Untersuchungen wie, Tests mit wachslösenden Reinigungsmitteln oder Probeentnahmen und Laboruntersuchungen zur Aufklärung führen können. 

 

 

 

Auch wenn von den Herstellern, Verkäufern (Fachhandel) und von den ausführenden Verlege-Firmen Fliesen aus Feinsteinzeug-Material als sehr hochwertig, langlebig und mit weiteren positiven Eigenschaften empfohlen werden, ist darauf hinzuweisen, dass diese Fliesen insbesondere bei der Oberflächenoptik einige Besonderheiten aufweisen können. Polierte Fliesen oder auch lackierte Fliesen aus Feinsteinzeug-Material bedürfen einer besonderen Verarbeitung und/oder Reinigungshinweise. Diese sind im Vorfeld durch den Hersteller in Erfahrung zu bringen, sofern diese nicht durch bereits mitgelieferte Informationen (Merkblätter oder Informationen auf der Verpackung) erfasst werden können. 

Werkseitiger Transportschutz aus Wachsen, zur Vermeidung von Oberflächenkratzern, können ebenfalls bei der Verarbeitung (Verfügung) und späteren Wartung zu Problemen führen. Eine Prüfung könnte dabei durch hohe Hitzeeinwirkung (keine einfache Flamme aus Feuerzeug oder durch Streichholz) im Vorfeld durchgeführt werden. Die Verwendung von Öl- und Wachsentferner vor der Verfugung wird in diesen Fällen meistens empfohlen. 

Weitere Effekte für kritische Oberflächen können bei Fliesen aus Feinsteinzeug-Material metallisch wirkende oder glänzende Oberflächenoptiken (z.B. Regenbogenfarbspiel, Bronze-, Kupfer-, Kupferpatina-, Graumetallicoptik usw.) sein. Die Hersteller verwenden dabei unterschiedliche Metalloxide, die vor dem Brennen auf die Oberfläche oder in die Glasur eingeschliffen oder aufgedampft werden. Diese Oxide wiederum können chemisch mit säurehaltigem Reinigungsmittel reagieren und dabei die Oberfläche der Fliesen verändern und schädigen. Auch bei diesen Fliesen sollte im Vorfeld geklärt werden, welche Besonderheiten bei der Verarbeitung und Pflege zu beachten sind. 

Schichtbildende / patinabildende Pflegeprodukte (wie im oben beschriebenen Fall) sollten nicht bzw. ohne Rücksprache mit den Herstellern des Verlegematerials, des Verfugungsmaterials und des Auftraggebers/Eigentümers der Pflegefläche verwendet werden.

 

 

 

Zur Bestimmung der chemischen Beständigkeit von keramischen Fliesen und Platten bei Raumtemperatur wurde in der Industrienorm EN ISO 10545-13 ein Prüfverfahren festgelegt. In der Norm werden dabei Haushaltschemikalien, Schwimmbadsalze (z.B. Chlorsalze) sowie ausgewählte Säuren und Laugen in unterschiedlicher Konzentration (geringe Konzentration „L“ & hohe Konzentration „H“) auf alle Arten von keramischen Fliesen und Platten sowie in ihrer Oberflächengestaltung (glasiert „G“ & unglasiert „U“) getestet. Je nach Veränderung / Wirkung der Prüfflüssigkeiten wird in der Norm zwischen „keine sichtbare Veränderung (A)“, „deutliche Veränderung des Aussehens (B)“ und „teilweiser oder vollständiger Verlust der ursprünglichen Oberfläche (C)“ unterschieden.  Als gering konzentriere Prüfflüssigkeiten „L“ werden (1) Salzsäurelösung, 3 % / (2) Zitronensäurelösung, 100 g/l / (3) Kaliumhydroxidlösung, 30 g/l und als hohe konzentriere Prüfflüssigkeiten „H“ (1) Salzsäurelösung, 18 % / (2) Milchsäurelösung, 5 % / (3) Kaliumhydroxidlösung,100 g/l verwendet. Es sollte daher im Vorfeld geklärt werden, ob die zu verwendenden Reinigungsmittel diese Laugen und Säuren enthalten und  ob die zu reinigenden keramischen Fliesen und Platten Oberflächenveränderungen unterliegen können. 

Die Hersteller von keramischen Fliesen und Platten erstellen für ihre einzelnen Vertriebsprodukte technische Informationsblätter, in denen neben weiteren zu erfüllenden Normen und Prüfverfahren auch die zuvor- und nachstehenden Prüfergebnisse enthalten sind. 

 

Zusätzlich zu der chemischen Beständigkeit ist der Folgeteil der Norm (EN ISO 10545-14) mit zu benennen, die sich mit der Fleckenbeständigkeit aller Arten von keramischen Fliesen und Platten auseinandersetzt. In der Norm werden dabei Öle, Reinigungsmittel, Lösemittel und weitere fleckenbildende Substanzen verwendet. Die Einteilung findet abschliessend in Klassen statt (5-1), wobei die Klasse 5 die höchste Beständigkeit aufweist und mit abnehmender Zahl das Material eine abnehmende Fleckenbeständigkeit hat.     

 

Eine Fliese aus Feinsteinzeug-Material, welche beispielsweise laut ihrem technischen Informationsblatt gemäß EN ISO 10545-13 eine Klassifizierung UHA und gemäß EN ISO 10545-15 eine Klasse 5 aufweist, ist somit als „unglasiert (U) – mit hochkonzentrierten Prüfflüssigkeiten getestet worden (H). Sie zeigt keine sichtbare Veränderung (A)“ und „hat eine hohe Fleckenbeständigkeit (Kl.5)“

 

Einen besonderen Hinweis, neben den zuvor beschriebenen Säuren, ist bei keramischen Fliesen und Platten auf Flusssäure (auch Fluorwasserstoffsäure genannt) zu geben. Diese Säure ist so ätzend, dass sie nicht nur stark gesundheitsgefährdend ist, sondern auch Glas und Keramik angreift. Keramischen Fliesen und Platten besitzen daher keine Widerstandsfähigkeit. Dem Umstand des Angriffs auf Keramik und Glas geschuldet, findet Flusssäure/Fluorwasserstoffsäure nicht nur in der verarbeitenden Industrie, sondern in verdünnter sowie geliger Form u.a. auch in Zahnarztpraxen Anwendung. 

 

Für einen Planer und planenden Verarbeiter sollte vor der Ausführung eine Bedarfsanalyse mit dem Auftraggeber durchgeführt werden, in der neben der geplanten Nutzung, auch das gewünschte Material besprochen wird, bei dem alle möglichen Aspekte sowie Risiken während der Verarbeitung, Nutzung und Wartung in Betracht gezogen werden.   

 

 

 

Da für diesen Artikel, neben der bereits im Text genannten/zitierten Dokumente, auch durch Dritte verfasste Publikationen/Ausarbeitungen als Grundlage und/oder Inspiration von mir hinzugezogen wurden, mache ich auf diese Hilfsmittel wertschätzend und danksagend mit folgenden Quellenangaben aufmerksam:

 

…. einem freien Sachverständigen/Gutachter, einem  öffentlich bestellten und vereidigten Sachverständigen (ö.b.u.v. SV) und einem zertifizierten Sachverständigen?

 

Was jeder Endverbraucher wissen sollte, bevor er einen Sachverständigen/Gutachter beauftragt ist, dass die Begriffe „Sachverständiger“ oder „Gutachter“ nicht als geschützte Begriffe und somit auch nicht als allgemeine Qualitätsgarantie verstanden werden dürfen.

 

Jede Person, die sich dazu berufen fühlt, eine bestimmte Expertise zu einem bestimmten Gebiet zu besitzen, darf sich „Sachverständiger“ oder „Gutachter“ in dem Gebiet nennen. Z.B. darf und kann sich ein Hobbygärtner Sachverständiger / Gutachter für Gartenbau nennen. Es ist also nicht leicht für den Endkunden/Verbraucher zu erkennen, ob ein mutmaßlicher Sachverständiger auch wirklich für die zu beauftragenden Aufgaben geeignet ist. 

 

Sie als Verbraucher sollten sich daher vor einer Beauftragung genau über die Expertise eines zu beauftragenden Sachverständigen/Gutachters informieren. Hierbei sollten Sie auch prüfen, ob dessen Fachrichtung auch Ihren Fragestellungen entspricht. Idealerweise sollte mindestens eine Grundausbildung vorliegen, die mit ausreichend Berufsjahren untermauert werden kann. Vorzugsweise sollte jedoch geprüft werden, ob der zu beauftragende Sachverständige/Gutachter eine Fachhochschulreife in dem gewünschten Gebiet besitzt. Diese könnten z.B. Handwerksmeister, Bautechniker, Architekten, Ingenieure, Doktoren oder Professoren sein, wenn es um ein bauliches Fachgebiet geht. Es ist aber dringend auch der Hinweis zu geben, das ein Dr.- oder Prof.-Titel nicht fachgebunden ist, so dass hier auch das Fachgebiet der Dissertation in Erfahrung gebracht werden sollte. 

 

Die folgende Stufe einer Expertise kann eine Zertifizierung sein. Wobei eine Zertifizierung nicht gleich einer Zertifizierung ist. Es gibt Zertifizierungen, die sich über ein Zertifikat erklären lassen, welches in einem sehr kurzen Weiterbildungs-Kurs mit und ohne abschliessender Prüfung erworben wurde. Als Gegensatz gibt es eine Zertifizierung durch eine Akkreditierung nach der Norm DIN EN ISO/IEC 17024 durch die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS). Diese Akkreditierung wird dann von Zertifizierungsstellen vorgenommen, die wiederum eine gültige Akkreditierung für diese Zertifizierung erhalten haben. 

 

Es benötigt also das Wissen, die Zertifizierungen eines Sachverständigen/Gutachters unterscheiden zu können. Sollte Ihnen das nicht möglich sein, sollte die Expertise des Sachverständigen/Gutachters auf Basis seiner fachlichen Vorbildung in Erfahrung gebracht werden. (siehe vorheriger Absatz)

 

Neben einem Sachverständigen / Gutachter, der eine Zertifizierung durch eine Akkreditierung nach der Norm DIN EN ISO/IEC 17024 erworben hat, ist noch der öffentlich bestellte und vereidigte Sachverständige (Gutachter) für ein bestimmtes Fachgebiet zu nennen. Beide Formen der Sachverständigen-Qualifikationen sind gleichzusetzen, obgleich die öffentliche Bestellung und Vereidigung bei den meisten Verbrauchern bekannter ist, da sie diese mit Gerichts-Sachverständigen/-Gutachtern in Verbindung bringen.

 

Bei beiden Qualifikationsformen wird umfangreich die fachliche Eignung des Fachgebietes festgestellt, sowie die finanzielle und weisungsfreie Unabhängigkeit und persönliche Eignung geprüft. Auch müssen beide ein Neutralitätsgebot abgeben. Des weiteren müssen diese Sachverständigen/Gutachter den Zertifizierung-& Bestellungsorganen jährliche Berichte über Tätigkeiten und Weiterbildungen zukommen lassen, um einen gewünschten hohen Qualitätsstandard in der Expertise dauerhaft sicherzustellen.  

 

Anwälte greifen eher auf ö.b.u.v. Sachverständige / Gutachter zurück, wenn sich kein anderer Sachverständiger / Gutachter ohne ö.B.u.V. im gewünschten Themengebiet etabliert hat, da diese die Arbeit bei Gericht erleichtern.

 

Da eine ö.B.u.V. für einen Sachverständigen / Gutachter auch bedeutet, zu jedem Zeitpunkt Gerichtsaufträge anzunehmen, aber nicht jeder Sachverständige für Gerichte arbeiten möchte, gibt es auch einige freie Sachverständige / Gutachter, die zwar eine Qualifikation und persönliche Eignung aufweisen, um eine ö.B.u.V. zu erhalten oder diese bereits hatten aber nicht mehr möchten, kann auch nicht pauschal gesagt werden, dass ein ö.b.u.v. Sachverständiger / Gutachter elitär ist oder eine höhere und breitere Expertise aufweist, als ein zertifizierter oder freier Sachverständiger / Gutachter.    

 

Neben der Prüfung einer fachlichen Expertise, Bestellung und/oder Zertifizierung eines Sachverständigen/Gutachters sollten Sie prüfen, ob dieser eine mindestens 6-monatige Sachverständigen-Qualifizierungsmaßnahme nachweisen kann. Sie haben dann zwar immer noch nicht die Garantie, dass Sie einen „guten“ Sachverständigen / Gutachter beauftragen, aber die Wahrscheinlichkeit ist grösser. Und schauen Sie, wen Sie vor sich haben, da Sie keinen Freund, Verkäufer oder Seelsorger suchen, sondern einen Fachexperten für Ihr zu lösendes Problem. Ihr persönlicher Eindruck ist immer der erste wichtige Baustein bei einer wichtigen, vertrauensvollen Geschäftsbeziehung. 

 

Die am häufigsten gestellte Frage bei einem Erstkontakt, die ein Gutachter / Sachverständiger beantworten soll, ist die Frage der Kosten.

 

 

Ein Gutachter / Sachverständiger rechnet in erster Linie nach Aufwand ab, um der von ihm erwarteten Aufgabe mit der notwendigen Sorgfalt und ohne fehleranfälligem Zeit- oder Preisdruck gerecht zu werden. Die jeweiligen Stundensätze weichen dabei auf Basis von Expertise, Arbeitsauslastung, Betriebskosten u.ä. bei den Gutachtern / Sachverständigen voneinander ab.

Bei der Fragestellung der Kosten für einen Gutachter / Sachverständigen ist es für den Auftraggeber wichtig zu wissen, dass es Faktoren gibt, die der Gutachter / Sachverständige nicht beeinflussen kann, die jedoch Einfluss auf die Kosten für die Leistungen eines Gutachters / Sachverständigen haben.

 

Beginnend bei der Kooperation der Personen oder Firmen, auf die der Gutachter / Sachverständige angewiesen ist, über die Befindlichkeiten oder Gelassenheiten des Auftraggebers, bis zur handwerklichen und fachlichen Kompetenz der Ausführungsfirmen, gibt es nicht kalkulierbare Umstände. Auch sollte ein Auftraggeber nicht die Kompetenz bzw. Expertise eines Gutachters / Sachverständigen überschätzen. Ein Gutachter / Sachverständiger ist ggf. auf Kooperationen mit Laboren, Untersachverständigen, Handwerksfirmen, Messgeräteeinsätze usw. angewiesen. Diese Zusatzleistungen sind bei Bedarf mit dem Auftraggeber im Vorfeld zu besprechen und durch diesen zu beauftragen.

 

Im Allgemeinen wird durch einen Gutachter / Sachverständigen versucht, bereits in einem Vorgespräch zu erörtern, welchen Umfang der Leistungen ein Auftraggeber beauftragen möchte oder muss.  Ein Vorgespräch kann dabei im Allgemeinen zeitlich zwischen einer oder drei Stunden liegen (zzgl. Fahrtzeiten).

In den meisten Fällen lässt sich ein zeitlicher Aufwand im Zuge einer Auftragserteilung schätzen.  Im diesem Sinne und zu Kontrollzwecken habe ich mir angewöhnt, auch mit Verträgen zu arbeiten, die eine zeitliche Obergrenze aufweisen, die bei Notwendigkeit bzw. Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt erhöht werden kann. So ist für einen Auftraggeber eine Sicherung vorhanden, damit ein erteilter Auftrag ohne Aufwandsabschätzung nicht zu einem Fass ohne Boden wird.

 

Die Leistungspalette eines Gutachters / Sachverständigen besteht dabei unter anderem aus

 

Gutachter / Sachverständige rechnen dabei im Allgemeinen alle zeitlichen Aufwände ab, die zur Erbringung der beauftragten Leistung aufgewendet werden. Bei diesen Aufwänden handelt es sich um Fahrtzeiten, notwendige oder abgeforderte Korrespondenzen, Aktenstudium, Recherchetätigkeit für Baustoffe und -Produkte, schriftliche Ausarbeitungen  und der Gleichen. Eventuelles Nachschlagen, Nachlesen oder Auffrischen von Fachwissen für eine Leistungserbringung werden im Allgemeinen nicht oder nur begrenzt abgerechnet.

 

Kontaktieren Sie mich gerne bei weiteren Fragen.

 

Bei der Beauftragung zu einem kostenpflichtigen Vorgespräch oder einem Ortstermin bei einer Kaufbegleitung bekommen Sie, wenn Sie sich auf diesen Artikel beziehen, 20 % Nachlass auf den vertraglich vereinbarten Stundenverrechnungssatz.